27 мая 2019
353

Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита)

Общие положения

    Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля медицинских организаций, создана в целях  оперативного решения обращений пациентов по принципу «здесь и сейчас», а также систематического анализа и улучшения качества оказываемых медицинских услуг.

    Экспертиза качества медицинских услуг – совокупность организационных,  аналитических и практических мероприятий, осуществляемых для вынесения заключения по уровню качества медицинских  услуг, предоставляемых физическими и юридическими лицами, с использованием индикаторов оценки качества медицинских услуг (далее – индикаторы), отражающих показатель эффективности, полноты, соответствия медицинских услуг стандартам в области здравоохранения.

    Объектом контроля -  является комплекс профилактических, лечебных, диагностических и реабилитационных мероприятий, проводимых по определенной технологии для достижения конкретных результатов

Задачи

  • Обеспечение доступной высококвалифицированной конкурентоспособной медицинской помощью население региона в соответствии с международными требованиями, в объёме  и  на  условиях,  определенных  действующим  законодательством.
  • Обеспечение  удовлетворенности потребителей качеством и результативностью оказываемых услуг.
  • Изучение и выполнение запросов потребителей и их ожиданий;
  • Внедрение инновационных технологий
  • Повышение  профессиональной  компетенции и  квалификации  медицинского персонала;
  • Обеспечение непрерывности, результативности и безопасности оказываемых услуг;
  • Улучшение имиджа поликлиники.

В службе работают   

 

 

Кайнетова Айганым Сапаргалиевна 
врач эксперт

 

Баисеева Гуля Куандыковна
врач эксперт

 

 

Слободенюк Екатерина Борисовна  
заместитель главного врача по СППиВК
 
 

Принципы работы службы                   

  • Регулярность
  • Целенаправленность
  • Объективность
  • Наличие нескольких уровней
  • Гласность результатов
  • Ориентация на установление причин выявленных дефектов с целью их устранения
  • Своевременное принятие по результатам контроля адекватных управленческих решений.

     Мы будем рады помочь Вам разрешить возникшую проблему и оказать содействие в получении своевременной квалифицированной медицинской помощи. тем самым ускорив Ваше выздоровление.